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三一服务：客户的满意是我们工作的动力

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导读: 8月的一天黄昏，驻点新疆服务办事处的北京三一重机服务工程师郭志仁正准备去吃饭，突然接到一个焦急如焚的， 郭工，钻机的水温都粘度杯到了120度了，在往外溢，情况很危急! 郭志仁一边安抚客户，一边 ...

8月的一天黄昏，驻点新疆服务办事处的北京三一重机服务工程师郭志仁正准备去吃饭，突然接到一个焦急如焚的，“郭工，钻机的水温都到了120度了，在往外溢，情况很危急!”

郭志仁一边安抚客户，一边向客户了解相关信息，原来来电者是吉林地矿局的一名机手，金子医疗具有80年挤出成形技术现正在新疆奎屯北环路口施工，施工中一台SR220C出现了水箱高温问题。郭志仁知道，一般夏天施工，旋挖钻机的水温会在度左右，超过100度就会很危险。放下， 郭志仁立马查了下当地的客车时刻表，决定当晚赶9点的车去奎屯。

客户所在的奎屯北环路口工地属于奎克高速公路项目，公路起点位于奎屯市天线，终点为克拉玛依市，线路全长135公里，是国家高速公路和新疆“三横两纵两环八通道”主骨架公路的重要组成部分。该工程于2010年7月底新近开工建设。

望着窗外一闪而过的风景，郭志仁思考着发生故障的原因所在。冷却液水位是不是很低?皮带是不是有松动呢?在打询问康明斯被机手一一否定之后。郭志仁的眉头皱了起来。与此同时，机手也为郭志仁提供了两个很关键的信息：机器曾经加过一次别的牌子的防冻液;水箱的上部位和下部位温度相差很大，上面明显高于下面。

根据这些情况，郭志仁初步断定高温可能是由两个原因造成：防冻液掺杂以及节温器损坏。但判断还需现场的确认。